今年以来，市广播电视台大力开展“作风建设提升年”活动，不断优化服务环境，规范服务行为，提升服务效率，取得明显成效。一是民主评议抓整改。组织开展“民主评议基层站所，政风行风回头看”为主题的评议活动，针对投诉渠道、网络质量、新业务宣传等方面的问题，广泛征求社会各界意见建议，并制定整改措施，认真抓好落实。二是服务用户抓扩面。客服中心96296呼叫平台提供24小时业务咨询，做到有咨询必有解答、有投诉必须回应、有报修必然抢修。今年以来，呼叫平台共接听拨打用户来电72236   条次，下派维修工单 21932  条次，解决电话咨询及故障 50563 条次，回访用户 8702  次。三是办事效率抓提速。将24小时服务承诺制修改为12小时制，要求一般故障在3小时之内解决、重大故障在12小时内解决、电视和宽带安装在1个工作日内完成，各类投诉在3个工作日内完结回复。

                                                         （市广播电视台纪委）